ServiceNow 是基于 ITILver.3 的系統(tǒng)最佳實(shí)踐，旨在實(shí)現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)的 IT 服務(wù)管理*1，是一個(gè) SaaS 云平臺(tái)。
*1 IT 服務(wù)管理
用于管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程以提高 IT 服務(wù)和支持價(jià)值的框架。
示例） 事件管理（查詢、警報(bào)）、問(wèn)題管理、更改管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理等。
實(shí)際案例：
某公司的社內(nèi)各種申請(qǐng)的集合，主要包括購(gòu)買申請(qǐng)，資產(chǎn)管理，模具管理等主要功能。該系統(tǒng)在Service Now云開(kāi)發(fā)平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
我司參與了日方主導(dǎo)的要件定義階段，并且承接了從基本設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)到運(yùn)維的整個(gè)作業(yè)。